Para İade Politikası

Para İade Politikası

velossa İade ve Geri Ödeme Politikası
Yürürlük Tarihi: [26.10.2025]

velossa olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Satışa sunduğumuz tüm ürünlerin arkasında duruyor ve sizlere sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak istiyoruz. Aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde, ürün teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde iade veya geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.

1. İade Koşulları

1.1 Sipariş Hazırlanmadan Önce İptal
Siparişiniz henüz kargoya verilmeden iptal edilirse, işlem masrafları kesilerek tutarın %80’i kadar geri ödeme yapılabilir.

1.2 Kargoya Verilen Siparişler
Takip numarası verilen siparişler için doğrudan geri ödeme yapılamaz. Bu durumda lütfen bizimle iletişime geçerek durumunuzu açıklayın. Size en iyi çözümü sunmak için destek ekibimiz yardımcı olacaktır.

1.3 14 Gün Kuralı
Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yalnızca kusurlu ürünler için iade talebinde bulunabilirsiniz. Detaylar için bkz: Madde 3.

2. Kısmi İadeler & Kargo Masrafı

Kargo ücretleri iade edilmez.
İade kargo bedeli [müşteri] tarafından karşılanır.
Stok yenileme ücreti alınmaz.

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

3.1 Kullanılmış veya Değiştirilmiş Ürünler
Aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışındadır:

  • Ürün kullanılmış, yıkanmış veya üzerinde değişiklik yapılmışsa

  • Orijinal ambalajı eksik ya da zarar görmüşse

3.2 Kusurlu Ürünler
Sadece şu durumlarda iade kabul edilir:

  • Yanlış renk gönderimi

  • Üründe kesik, yırtık veya delik

  • Askı kopması, kanca bozukluğu gibi yapısal kusurlar
    (Fotoğraflı belge istenebilir.)

3.3 Teslim Alınmamış Görünen Siparişler
Kargo takibinde “teslim edildi” görünen ürünler için “ürün elime ulaşmadı” iddiasıyla yapılan iade talepleri kabul edilmez. Siparişiniz gönderi bildiriminden itibaren 20 gün içinde gelmezse, bunu 5 iş günü içerisinde bize bildirmeniz gerekir.

3.4 Kampanyalı Ürünler
“1 Alana 1 Bedava” gibi promosyonlarda yalnızca kusurlu ürünler iade alınır.

3.5 Hijyen Gereği İadeye Uygun Olmayan Ürünler
Sütyen gibi iç giyim ürünleri hijyen nedeniyle yalnızca kusurluysa iade alınır.
Yanlış beden, fikir değişikliği gibi nedenlerle iade kabul edilmez.

4. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

Bize aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderin:

  • Sipariş numarası

  • Satın alma kanıtı (dekont, ekran görüntüsü vb.)

  • Durumu açıklayan kısa bir metin

Gerekirse sizden ürün fotoğrafı veya ek belge talep edilebilir.
İletişim: info@velossa.co

5. İnceleme Süreci & Geri Ödeme

Başvurunuz 4–7 iş günü içinde değerlendirilir. İade onaylandıktan sonra geri ödeme, 3–7 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize yapılır. Bankanıza bağlı olarak yansıma süresi değişebilir.

6. Kargo Sorumluluğu

Fiziksel iade gereken durumlarda geri gönderim ücreti müşteriye aittir.
Kargonun güvenli şekilde ulaşması için takipli gönderim tercih edilmelidir.
İade sürecinde hasar gören ürünlerin sorumluluğu müşteriye aittir.

7. Uyuşmazlık ve Suistimal Durumları

velossa, bu politikalara uymayan ya da suistimal içerdiği tespit edilen iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.

Herhangi bir sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
info@velossa.co

Bu politikayı kabul ederek alışveriş yapan her müşteri, yukarıdaki şartları da kabul etmiş sayılır.

İletişim