Para İade Politikası
İade ve Geri Ödeme Politikası
Yürürlük Tarihi: 26 Temmuz 2026
Velossa olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasından memnun kalmanızı önemsiyoruz.
Herhangi bir sorun yaşamanız halinde ekibimiz size en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.
📦 Sipariş İptali
Siparişiniz henüz taşıyıcı kargo firmasına teslim edilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişiniz hazırlık aşamasındaysa, ödemeniz kullanılan ödeme yöntemine eksiksiz olarak iade edilir.
Taşıyıcı kargo firmasına teslim edilen siparişler için iptal işlemi yapılamamaktadır.
🔄 İade Koşulları
Ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- 📦 Teslimat sırasında hasar tespit edilen paketler
- 🧵 Üretim kaynaklı kusurlu ürünler
- 🏷️ Hijyen bandı açılmamış ürünler
- 🎨 Yanlış ürün veya renk gönderimi
Gerekli durumlarda ürünün fotoğrafı veya videosu talep edilebilir.
❌ İade Kapsamına Girmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmemektedir.
- Kullanılmış, yıkanmış veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler
- Hijyen bandı açılmış iç giyim ürünleri
- Kullanıcı kaynaklı hasar oluşan ürünler
🚚 Teslimat ve Kargo
Kargo firması tarafından teslim edildi olarak görünen siparişler için iade veya geri ödeme yapılamamaktadır.
Siparişiniz gönderim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde tarafınıza ulaşmadıysa, lütfen bizimle iletişime geçin.
🎁 Kampanyalı Ürünler
Kampanyalı ürünlerde kampanyaya özel iade ve değişim prosedürleri uygulanabilir.
Geçerli koşullar ilgili kampanya kapsamında ayrıca belirtilmektedir.
📝 İade ve Değişim Başvurusu
Başvurunuz sırasında aşağıdaki bilgileri paylaşmanız yeterlidir.
- Sipariş numaranız veya sipariş sırasında kullandığınız ad ve soyad bilgileriniz
- Sorunu kısaca açıklayan bir mesaj
Gerekli görülmesi halinde ek fotoğraf veya video talep edilebilir.
💰 Geri Ödeme
Başvurular 4–7 iş günü içerisinde değerlendirilmektedir.
Onaylanan iadelerin ödemesi, 3–7 iş günü içerisinde kullandığınız ödeme yöntemine yapılmaktadır.
Bankanıza bağlı olarak ödeme süresi değişiklik gösterebilir.
📮 İade ve Değişim Kargosu
İade veya değişim talebinin kullanıcı kaynaklı nedenlerle oluşması halinde, gidiş ve dönüş kargo ücretleri müşteriye aittir.
🤍 Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Herhangi bir sorunuz olduğunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
📱 +90 551 814 53 73