Kargo Politikası

Kargo Politikası

velossa Kargo Politikası
Yürürlük Tarihi: [12.05.2026]

Gönderim Kapsamı

velossa olarak yalnızca Türkiye genelinde gönderim yapmaktayız.
Tüm şehir ve ilçelere adrese teslimat sağlanmaktadır.

Kargolama Süresi

Siparişleriniz, onaylandıktan sonra 1–2 iş günü içerisinde kargoya verilir.
Kargoya teslim edilen ürünler, genellikle 1–3 iş günü içinde adresinize ulaşır.
Gönderimler yalnızca Pazartesi–Cumartesi günleri arasında yapılmaktadır.

Kargo Tipi

Tüm siparişler için standart ve ücretsiz kargo hizmeti sunulmaktadır.
Yoğun dönemlerde nadir de olsa gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Gecikme yaşanması durumunda gerekli telafi desteği sağlanacaktır.

Teslim Edilemeyen Gönderiler

Alıcının adreste bulunmaması, teslimatı kabul etmemesi, eksik/yanlış adres bilgisi paylaşılması veya taşıyıcı kargo firmasının teslimatı gerçekleştirememesi nedeniyle iade sürecine düşen siparişlerde, yeniden gönderim talep edilmesi durumunda oluşacak kargo masrafları alıcı tarafından karşılanmaktadır.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip bilgileri SMS olarak iletilir.
Takip numarasının sistemde aktif hale gelmesi 24–48 saat sürebilir.

Stok Dışı Ürünler

Sipariş verdiğiniz ürün stokta yoksa, sizinle iletişime geçilir.
Alternatif ürün önerileri yapılır veya güncel teslimat süresi paylaşılır.

Hasarlı veya Kayıp Ürünler

Teslim aldığınız ürün hasarlı ya da eksikse, lütfen en geç 5 gün içinde bizimle iletişime geçin.
Teslim anında ürün veya pakette hasar fark ederseniz, mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim alın.
Gerekli durumlarda sizden fotoğraf veya video belgesi talep edilebilir.